Casi un 70% de las consultas que recibe el área de atención al cliente de una empresa son siempre las mismas.
Una y otra vez.
Chat en vivo, email, WhatsApp, redes sociales… Da igual el canal por el que se haga.
De hecho, la mayoría de empresas suelen tener una guía con respuestas tipo a esas preguntas frecuentes donde el empleado de atención al cliente solo tiene que buscar, copiar y pegar para responder al cliente.
Una tarea mecánica que se repite una y otra vez. Todos los días haciendo lo mismo como en una cadena de producción de una fábrica.
Si tú que me estás leyendo tienes una pyme, quiero que te hagas esta pregunta:
¿Esto es rentable para una empresa?
Automatiza tu atención al cliente con un chatbot
Desde marzo de 2020 con la llegada del Covid, herramientas como los chatbots han evolucionado y se han instaurado como elementos esenciales para cualquier empresa.
Durante esa etapa de nuestras vidas, muchos negocios vivieron una situación extrema en su área de atención al cliente donde no había tiempo para nada. Ni para formar a nuevas personas ni para contestar a más clientes.
Para solucionar esta situación, muchas empresas optaron por integrar chatbots en sus negocios. Desde entonces, la demanda de esta herramienta no ha dejado de crecer por los excelentes resultados que ofrece en este campo.
La evolución de la inteligencia artificial (IA) hace que mantener una conversación con un bot sea igual o similar a hacerlo con un humano. Esto hace que sea la mejor opción para responder a preguntas que se repiten una y otra vez en el área de atención al cliente de tu empresa donde un humano no va a aportar nada nuevo.
Los beneficios de utilizar un chatbot en una pyme
Un chatbot dentro de una pyme ofrece beneficios a 3 principales beneficiarios:
⇒ La empresa
⇒ Los clientes
⇒ Los empleados
¿Qué beneficios tiene un chatbot para la empresa?
Reduce costes:
La inversión de incorporar un chatbot en una pequeña empresa es mucho menor que la de contratar a empleados que hagan el trabajo que puede hacer un bot.
¿Cuántas conversaciones puede responder una persona a la vez?
Una
¿Cuántas conversaciones puede responder un bot a la vez?
Muchas.
Haz cuentas del ahorro en equipo.
Aumenta la conversión:
La ventaja de la omnicanalidad hace que los clientes potenciales lleguen por diferentes canales, teniendo más oportunidades para interactuar con el usuario y llegar a la conversión.
Minimiza el abandono de carritos
El usuario está acompañado en todo el proceso de compra, no hay obstáculos que oponen resistencia a la venta porque el usuario puede resolverlos de forma inmediata a través del bot a cualquier hora, todos los días del año.
Ofrece datos de los clientes potenciales
No solo hay que ver a un chatbot como un sustituto de atención al cliente, sirve para mucho más que eso dentro de una pequeña empresa. Recoge datos e información de los usuarios que te permiten mejorar tus servicios y crear campañas enfocadas a sus necesidades.
Mejora la reputación de marca:
Un bot tiene la personalidad que tú le diseñes. Tu voz de marca, tu identidad verbal, tu filosofía y valores… Una nueva forma de conectar con tu audiencia humanizando la marca y haciéndola más cercana a tu público con una conversación de tú a tú.
Te permite escalar el soporte
Durante lanzamientos de nuevos productos o determinadas épocas del año como Navidad o Blackfriday, las empresas tienen que reforzar sus equipos de atención al cliente para poder abordar esos picos de ventas. Con un chatbot ya no será necesario, escalar será más fácil, sencillo y menos costoso.
¿Qué beneficios tiene un chatbot para los clientes?
Respuesta inmediata:
Los humanos cuando queremos una cosa, la queremos en ese mismo instante. ¿Cuántas veces has tenido que esperar al teléfono hasta que un agente ha podido hablar contigo? ¿Cuánto tiempo has esperado en cola en un chat en vivo para que alguien respondiera a una consulta? Con un chatbot se acabaron esos problemas. Cada usuario que lance una pregunta al chat, tendrá una respuestas inmediata.
Soporte 24/7
“Atención al cliente de x hora a x hora de L a V”. Esta es la frase que estamos acostumbrados a ver cuando realmente necesitamos ayuda. Un bot está a disposición de todos los usuarios en cualquier momento.
Personalización de la experiencia:
Gracias a la IA, un bot puede personalizar la conversación con un usuario. Recomendarle productos según sus preferencias o mostrarle servicios que le pueden interesar.
Reduce la ansiedad de compra:
Cuando un usuario se siente acompañado durante el proceso de compra, sabe que puede consultar el seguimiento de su pedido o dónde acudir si surge un problema; minimiza la ansiedad y el estrés del comprador.
¿Qué beneficios tiene un chatbot para los empleados?
Aumenta la motivación y la productividad:
Realizar el mismo trabajo una y otra vez de forma mecánica y sin suponer ningún esfuerzo mental, puede desmotivar a cualquiera. En cambio, cuando un bot realiza ese trabajo tedioso y el equipo solo se tiene que centrar en resolver los casos que no son habituales, hace que los empleados atiendan mejor ese tipo de consultas o problemas.
Reduce la rotación:
Si una persona se siente realizada con el trabajo que ejecuta, seguramente no se plantee una mejora de empleo al sentirse a gusto con la labor que desempeña en su puesto.
El tamaño (de tu empresa) no importa
En una pyme es importante poder escalar invirtiendo el tiempo y el equipo humano en objetivos que nos hagan crecer. Ya has visto que no hace falta tener una empresa con 200 empleados o una facturación de más de 6 cifras para sacar partido (y rentabilidad) a un chatbot.
Por nuestra parte, te recomendamos que pruebes durante 45 días nuestro plan de atención automatizado para pymes de Arkibot. Si después de este tiempo prefieres seguir trabajando con humanos haciendo tareas de robots, te devolvemos el dinero.
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