Si no puedes esperar a abrir tu regalo…
Las personas somos seres sociales. No vivimos cada uno en nuestra burbuja aislados con lo que pasa a nuestro alrededor. Al contrario, necesitamos comunicarnos, ya sea a través de las palabras (comunicación verbal hablada o escrita) o a través de los gestos (comunicación no verbal).
Bien.
Hasta aquí todo claro. Esto es algo que nos enseñaron en el colegio cuando éramos pequeños y no hace falta darle más vueltas.
Pero estarás conmigo en que hay maneras de comunicarnos y maneras de comunicarnos.
Y más en concreto cuando utilizamos la palabra escrita.
Y todavía más aún cuando se trata de una conversación con un chatbot.
Cuántas veces has escuchado decir eso de “una conversación con un bot es fría y aburrida”, “no suelo entender lo que me dicen con el lenguaje que usan”, “no me gusta el tono tan impersonal con el que se dirigen a mí” (si quieres, puedes cambiar las vocales de estas últimas frases por la letra i y te sonará más gracioso).
Pues mira sí. Esto ocurre en muchísimos negocios que usan chatbots para comunicarse con sus clientes. Bueno, realmente podemos dejarlo en “usan chatbots” porque lo de comunicarse ya es otra cosa…
¿Sabes por qué?
Porque no tienen en cuenta el poder del copywriting dentro de un chatbot.
Por qué usar el copywriting en tu chatbot
Es cierto que la inteligencia artificial ha avanzado mucho en el campo del lenguaje. Ha pasado de decir frases robóticas y enlatadas a hacer uso del lenguaje natural y dar respuestas tan precisas como las daría un humano.
Pero nadie nace nada enseñado.
Ni los chatbots.
Por eso hay que tener muy claro que no basta con saber qué decir o cómo responder a una consulta de un usuario, sino que también hay que tener en cuenta el cómo decirlo. El tono, el tipo de lenguaje, la ortografía y la gramática… Todo cuenta en una conversación entre un humano y un bot.
El copywriting tiene un gran peso en el éxito de un chatbot. Es la técnica de escritura que podemos utilizar para conectar a través de un bot con nuestra audiencia. Por eso es tan importante su uso en las palabras, frases o mensajes que lanzamos a nuestro público a través del bot.
Ventajas de usar el copywriting en los mensajes de tu bot
Cuando hablamos del uso del copywriting en un chatbot hay que tener en cuenta que es algo diferente a cómo lo usamos en una página de ventas pero su finalidad, dependiendo del objetivo o estrategia de tu chatbot, es la misma.
Las tres principales ventajas que encontramos de usar un buen copy en un chatbot y que se van desencadenando una detrás de otra son:
La conversión
Cuando conectas a través de las palabras con la persona que está al otro lado de la conversación, empatizas con sus problemas, la acompañas y guías a través del proceso de compra, resuelves sus problemas de forma rápida, sencilla y directa, etc.; lo único que puede ocurrir es que pase de ser un simple usuario a un cliente. Es decir, que esos mensajes que se lanzan del bot al usuario hagan la magia de la conversión (y sin varita).
La fidelización
Si te pones en el lado del usuario, qué pasa cuando…
- Te tratan bien.
- Te sientes escuchada como persona.
- Resuelven tus dudas.
- Te aconsejan sobre productos o servicios que te pueden interesar.
- Te ofrecen un servicio rápido y de calidad.
Pues que vas a volver una y otra vez a comprar o contratar los servicios de ese negocio y, además, esto lleva al siguiente punto que está justo aquí debajo. ⬇️
La reputación de marca
Cuando un cliente es fidelizado por una marca casi al 200% va a hablar bien de ella. Recomendará sus servicios frente a los de su competencia, escribirá reseñas, hará comentarios…
¿Y qué pasa con esto?
Que tu reputación y notoriedad de marca suben como la espuma. No solo debemos enfocarnos en vender y vender, sino en retener los que ya tenemos y atraer nuevos clientes a través de los que ya tenemos fidelizados.
3 consejos para hacer un buen copy para chatbots
Ahora que ya sabes la teoría de por qué usar el copy en un chatbot, te voy a enseñar tres cosas que tienes que tener en cuenta a la hora de escribir los mensajes en tu bot.
Ten presente tu identidad verbal
Igual que llevas tu identidad verbal de marca a tus redes sociales, a tu blog o a los copys de tu web; también tienes que hacerlo en tu chatbot. Tus clientes tienen que reconocer en cada palabra a la marca que está detrás.
Tip: utiliza palabras que te identifiquen en las respuestas del bot. Por ejemplo, si siempre saludas con un “Hi”, pues tu bot también.
Lo bueno, si es breve, dos veces bueno
Por norma general, las personas disponemos de poco tiempo, y las que usan un chatbot, todavía más. No te enrolles con tus respuestas, ve al grano. No hagas perder tiempo a tu usuario o lo perderás.
Tip: cuando te pongas a redactar una respuesta, escribe todo lo que quieras decir sin prestar mucha atención. Después, vuelve a ese texto y elimina todas las palabras que no aportan nada a esa respuesta hasta dejarla lo más sencilla y concreta posible.
Utiliza un lenguaje sencillo y un tono conversacional
Es un bot hablando para un humano. Ni es un ingeniero de la NASA, ni es tu vecina la del quinto, ni es un niño de cuatro años. Busca siempre el equilibrio.
Tips:
- Es una conversación de tú a tú. Haz que se sienta que el usuario esté cómodo.
- Utiliza un tono que sea formal, pero sin pasarse.
- No te compliques a la hora de escribir, cuanto más sencillo, mejor. Evita los tecnicismos y usa frases sencillas (sujeto + verbo + predicado).
Regalo: guía gratuita de copywriting para chatbots
Lo bueno siempre para el final, como los postres. En Arkibot hemos creado una guía gratuita de copywriting para chatbots para ayudarte a encontrar la forma correcta de comunicarte a través del bot con tu audiencia.
En este post te he dejado unas pequeñas píldoras de todo lo que te vas a encontrar dentro.
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