Hasta 2018 (más o menos), los chatbots que existían en las webs de grandes empresas y marcas eran para salir corriendo. Más que ayudar, hacían todo lo contrario además de ponerte de los nervios, claro.
Pero en estos últimos años, como ya hemos visto en otros artículos del blog, la evolución de los chatbots ha pasado de 0 a 100.
Para los negocios, se ha convertido en una herramienta indispensable para ahorrar costes, tiempo y aumentar la conversión. A la vez que automatizas la atención al cliente, puedes usarlo como pieza clave en tu estrategia de marketing. Y todo esto por un precio muy asequible como es el caso de Arkibot.
Para los clientes, es una vía de contacto con la marca rápida, eficaz y cercana que conoce sus necesidades y le ayuda de una forma eficiente tal y como lo haría un humano.
Pero ojo, que este último punto depende 100% de la marca y no todas lo saben hacer bien.
¿Por qué?
Porque no saben conectar el bot con la personalidad de su marca.
Si no quieres que esto te pase a ti, sigue leyendo.
10 claves para darle personalidad a tu bot
Un chatbot no es humano, eso está claro, pero simula conversaciones como si lo fuera gracias a la inteligencia artificial. Un bot es como un niño, hay que enseñarle a hablar y, en este caso, tienes que hacerlo tú.
Por eso es tan importante que la personalidad del bot vaya alineada totalmente con la de la marca. Tu identidad verbal y visual tienen que percibirse en el bot. La identidad visual es fácil de plasmar, solo utilizando los colores corporativos, un usuario puede identificar la marca que hay detrás.
Pero ¿qué hay en tu forma de hablar a tu público que te identifica y te diferencia del resto de tu competencia?
Pues así es como tiene que hablar tu chatbot.
Para saber cómo hacerlo, completa este checklist y descubre cómo tienes que acercarte a tu audiencia a través de tu bot:
¿Quién es tu cliente ideal?
Es decir, esa persona que compraría tus productos o contrataría tus servicios para satisfacer sus necesidades. Además, se identifica con los valores de tu marca.
¿Cómo suele expresarse?
De forma coloquial, más técnica por su profesión, utiliza un lenguaje más juvenil…
¿Qué frases o palabras utiliza para comunicarse con su entorno?
Si está al día con frases de actualidad en redes, si utiliza una jerga social…
¿En qué canales puedes encontrarte a tu cliente ideal?
Qué redes sociales utiliza, cómo consume la información…
¿Cómo suele ser la comunicación en esos canales?
No es lo mismo ser usuario de Twitter que de Tik Tok, por ejemplo.
¿Cuál ha sido la forma de comunicarte hasta ahora con tu público?
Por email, a través de un chat en vivo, redes sociales…
¿Crees que los textos de tu web se identifican con tu marca?
Es decir, reflejan los valores de la empresa y del producto o servicio que ofreces.
Si tuvieras que definir tu identidad verbal en tres palabras (no vale cercana), ¿cuáles serían?
¿Qué palabras o expresiones no conectan con tu marca?
¿Cómo te gustaría que un cliente se sintiera tras utilizar tu bot?
Después de completar este checklist puedes hacerte una idea de cómo tiene que hablar tu bot para conectar con tu cliente ideal. Espero que te haya hecho reflexionar para encontrar la voz de tu bot.
Humanizar a tu marca a través de un chatbot aporta a tus usuarios confianza y fidelidad hacia ti. No lo olvides.
Si quieres tener este checklist a mano, puedes descargarlo aquí mismo.
¿Quieres saber más?
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la atención al cliente de tu negocio va a cambiar después de esto.
