Actualmente, el 78% de la población de entre 16 y 70 años usa el comercio online como canal de compra según un estudio de IAB Spain.
Es por esto que en los últimos años el avance de las tiendas online ha sido brutal. Uno de los principales desencadenantes es, como ya sabes, la irrupción de la pandemia en nuestras vidas.
De la noche a la mañana el comercio se volvió 100% digital y tanto tiendas offline como tiendas online, tuvieron que adaptarse a la nueva situación a contrarreloj.
Desde entonces, los hábitos de compra de los consumidores han cambiado aumentando de forma considerable la preferencia por las compras online.
Por eso, hoy en día, no vale solo con estar en el mundo digital, sino que hay que saber cómo estar para diferenciarte de tu competencia y que tu producto sea el elegido frente a todos los que ofrecen lo mismo que tú.
La importancia de la atención al cliente en un e-commerce
Un comprador digital tiene muy claro cuáles son sus tres principales preferencias a la hora de comprar un producto en una tienda online:
El precio
La calidad del producto
La atención que brindan al cliente
Cuando un usuario entra en una tienda online puede saber lo que quiere pero, en otros casos, quizás necesite ayuda. Resolver alguna duda sobre el producto o simplemente solucionar alguna traba durante el proceso de compra.
Si en tu caso, tienes una tienda online y no cuentas con un chatbot para que el cliente pueda resolver su duda o problema en el momento, seguramente lo que va a hacer ese usuario es buscar otra opción entre tu competencia que sí le ofrezca lo que él necesita.
Por eso es tan importante contar con un servicio de atención al cliente que trabaje de forma continua y con respuestas inmediatas como es un chatbot y su atención automatizada.
Las 5 ventajas de tener un chatbot en tu tienda online
Ahora que ya sabes por dónde voy, prepárate para entrar de lleno en las ventajas que ofrece un chatbot dentro de la atención al cliente en una tienda online:
Automatizar preguntas frecuentes
¿Cuántas veces respondes al día a las mismas preguntas una y otra vez?
Muchas.
Tu chatbot puede responder a tu (futuro o ya) cliente de forma inmediata sobre temas como, por ejemplo:
⇒ Preguntas relacionadas con tu catálogo de productos (disponibilidad, tallas, stock…).
⇒ Los costes o los medios de envío disponibles.
⇒ Si dispones de tienda física o no.
⇒ Etc..
Una maravilla, ¿verdad?
De esta forma dejarás de hacer tareas de un bot para centrarte en tareas de humano.
Reducir los obstáculos en el camino de compra
Como ya te he dicho antes, imagina que un usuario entra en tu tienda, decide comprar un producto y, durante el proceso de compra, algo falla.
Si dispone de un chatbot al que poder dirigirse y solucionar el problema al momento, la compra se realizará con éxito; pero ¿y si no es así y no hay nadie al que acudir? Seguramente no se moleste ni en enviar un email y abandone su carrito para ir a comprar a la competencia.
Con un chatbot este problema se eliminaría aumentando, de este modo, la conversión.
Siempre disponible para tus clientes
Un chatbot no se cansa nunca. Está siempre disponible a cualquier hora, cualquier día y para un gran número de usuarios a la vez.
Cuando un usuario entra en una tienda online que dispone de chatbot, su percepción hacia la marca suele cambiar al sentirse acompañado en todo momento. Es un modo de fidelizar a los clientes.
Precio bajo
Las personas queremos siempre una atención inmediata y gracias a este tipo de herramienta es posible.
Imagínate el coste que supondría para cualquier e-commerce mantener 24/7 a un equipo de personas para contestar una y otra vez a las mismas preguntas repetitivas.
Creo que no hace falta que te lo diga. Algo inviable para cualquier negocio (y cualquier mente sana).
Por eso, un chatbot es una solución económica a tu alcance.
Tiempo
Automatizar las principales respuestas a las preguntas más frecuentes en una tienda online hace que tus clientes ahorren tiempo.
Pero esto va más allá del ahorro. Tú, ganas tiempo.
Para dedicarlo en tu negocio, para pasar más tiempo con tu familia o para disfrutar, simplemente, de la vida.
Y eso, es impagable.
Con todo esto que has visto en este artículo si aún no tienes un chatbot o ni tan siquiera te habías planteado tener uno, creo que es el momento.
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la atención al cliente de tu negocio va a cambiar después de esto.
